Nous avons réserver mon compagnon et moi aux demeures champenoises. Nous espérions y passer un merveilleux week end pour notre anniversaire de couple... malheureusement ce fut tout l'inverse. Une véritable déception et une descente aux enfers en voyant le site et notre chambre qui ne correspondaient pas aux photos et critères indiqués.
En effet la chambre était dans un état lamentable, limite insalubre ! Rien n'avait été nettoyé, sol taché, murs tachés, trou dans le murs, tache de café sur le rebord de la fenêtre, meubles de la salle de bain rouillés et dessous de baignoire qui ne tient pas ou encore ce que nous osons espérer être des cheveux et non des poils DANS le lit !
Nous avons appeler Vacancéole et envoyé un mail similaire au service satisfaction qui nous a laisser une réponse qui ne laissait pas entrevoir de solution. Le lendemain matin nous sommes aller à l'accueil afin de leur faire part de la situation et d'essayer de trouver une alternative, les réceptionnistes semblait s'en moquer totalement et l'une d'entre elle a même admit ne pas être sur que le ménage avait été réalisé dans notre chambre ! Suite à quoi elles nous ont proposer de remplir un nouveau document de satisfaction sans nous trouver de réelle solution ce qui est inadmissible.
S'ajoute à cela le fait que nous avons voulu retourner dans notre chambre le midi pour nous restaurer entre 2 visites ; chose impossible la carte de la porte était bloquée et ne fonctionnait plus. Encore une fois l'accueil fermée et aucune permanence visible ....
Le soir je me suis diriger vers la réception pour résoudre ce problème de carte. La réponse de la réceptionniste à été de trop et très peu professionnelle " oui en effet c'est normal ; c'est un changement de contrat, donc un changement de carte, la votre à été désactivée à 10h ce matin" sauf que nous étions à la réception pour le problème décrit précédemment à 9H50 !!! La moindre des choses aurait été de nous prévenir à ce moment là et de nous renouveler la carte.